Демо Speko для Asia Alliance Bank. Клиенты, карты и суммы на этой странице вымышлены.
Asia Alliance Bank
СитораВиртуальный оператор колл-центра · RU / UZ

Голосовой оператор колл-центра на русском и узбекском

Ситора принимает входящие звонки Asia Alliance Bank. Она отвечает по картам, вкладам, кредитам, переводам и отделениям по материалам сайта банка, считает платёж по кредиту и доход по вкладу, а клиенту, которого узнала по номеру и проверила по дате рождения, называет баланс и ближайший платёж и может заблокировать карту. Говорите с ней по-русски или по-узбекски, можно переключаться посреди разговора. Вы звоните из браузера; после звонка появится карточка обращения для CRM.

Кто звонит
Звонит с номера из CRM. Зарплатная карта Humo, долларовая Visa и автокредит.

Ситора здоровается на двух языках и продолжает на том, на котором ответите вы. Ошибки в трубке и смешанная речь — нормально.

Карточка клиента (CRM, до звонка)

…

Чтобы пройти проверку, назовите дату рождения: 14 марта 1988

Что попробовать

  • «Я потерял карту, заблокируйте». Ситора проверит дату рождения, уточнит карту и заблокирует её (мок).
  • «Когда у меня следующий платёж по автокредиту и сколько?» — только после проверки личности.
  • «Хочу кредит 50 миллионов на два года, сколько платить в месяц?» Платёж считает инструмент, а не модель.
  • «Какие у вас вклады в долларах и какой процент?» Ответ по материалам сайта банка.
  • Начните по-узбекски, потом перейдите на русский: «Kartamni yo'qotib qo'ydim… ну короче, надо заблокировать».
  • Назовите неверную дату рождения: Ситора не раскроет данные по счёту.
  • Попросите живого оператора или скажите, что вам звонили «из банка» и просили код из SMS.

Как это встраивается

Карточка клиента
Переменные из CRM по номеру звонящего: передаются при создании сессии или приходят из pre-call webhook.
Проверка личности
Дата рождения до любых данных по счёту; без неё — только общая информация.
Инструменты
block_card, calculate_loan, calculate_deposit, request_callback. Здесь это моки; в бою — вызовы вашего процессинга, АБС и CRM.
База знаний
Продукты, ставки, тарифы и контакты с сайта банка. Обновляется без изменения логики агента.
Карточка обращения
Тема, язык, решено ли, интерес к продукту, нужен ли перезвон, настроение, краткое резюме. Уходит в post-call webhook вместе с транскриптом и записью.
Телефония
Тот же агент работает на номере колл-центра через SIP-транк банка или АТС.